平安养老险:一站式定制化线上投保,精准服务小微企业
2021-10-26 10:10来源:

  麻烦的企业盖章,繁琐的信息录入,困难的售后服务……当传统的线下投保局限于技术的短板时,是时候打破桎梏了。

  2020年,平安养老险推出了小微企业线上投保服务平台,为小微企业提供一站式定制化线上投保服务,至今已服务16万家小微企业。

  全面创新全线颠覆

  与传统投保业务相比,小微企业线上投保服务平台实现模式、流程、技术的全面创新,颠覆了线下繁冗的投保方式,为客户提供了全新且便捷的投保体验。

  从模式上看,传统的投保服务要求企业到现场提供盖章凭证,并且注册E企赢账户才能完成投保流程。如果之后想查询保单,须得提交纸质流程,待审核通过后才能在PC端查询。与之相对,在小微企业线上投保服务平台,客户既不用提供线下盖章凭证,也无需注册账户,只需手机绑定微信登录,上传企业证件,即可完成投保、查询保单、加/减受保人、一键续保、回执回销等一系列操作。

  从流程上看,传统小微团单配置每种产品需单独开发,且要求企业提供诸多证件进行验证,开发时间长,流程冗杂,效率低下,售后困难。而搭载了小微产品工厂的小微企业线上投保服务平台,一周即可上架发布定制保单产品,支持信息后续变更,帮助企业快速完成投保。

  从技术上看,小微企业线上投保服务平台更有百般武艺,不仅可以识别图片文本,调出企业证照号码及相关企业信息,还能支持线上线下多种支付方式,为客户提供智能、贴心的投保服务。

  在疫情期间,传统小微团单依然要求线下投保,纸质走单,手动录入,人工对接,为投保业务的开展带来了诸多不便与风险。而经过一系列革新的小微企业线上投保服务平台实现线上全流程,如身使臂,如臂使指,为客户提供了最大程度的便利和保障。

  一个平台一位客户

  以客户为中心,是小微企业线上投保服务平台建立之初的宗旨。在这里,每一位客户都能发现为自己量身定做的投保方案,轻松进行选择方案、上传企业证件、填写企业信息、录入参保员工信息、填写发票信息、支付、获取保单信息等一系列操作。一个平台,一位客户,展现的是从0到100的一站式快捷体验。

多渠道支付操作流程图

  这样的体验和效率,源自小微企业线上投保服务在创新优化上方方面面的独到用心:新的OCR(光学字符识别)技术,能识别证件,验证信息真实性,消除了线下盖章的诸多不便;新的录入流程,让信息得以通过手机微信或电脑录入,且能识别重复信息,免去客户手动录入之苦;新的线上投保服务体系,让一切服务集中于一个平台——移动端企业服务大厅,客户只需关注公众号即可进行各种操作,体验和效率双向提升;新的多渠道支付方式,能保证客户顺利完成支付和投保。

  多渠道支付操作流程图

  五星服务“五心”温暖

  自2020年上线以来,小微企业线上投保服务平台功能逐步完善,服务规模持续扩大,日趋成熟和系统,能有效改善客户体验,降低交易成本,提高服务效率。

  某机构业务员在拓展业务时,给客户介绍了小微线上投保流程,客户直接在线上查看保障方案,并根据自己的意愿选择了具体方案内容,确认后直接选择了在线承保支付一步到位,前后用时不到半个小时,就非常迅速地完成了承保。随后,业务员又引导客户如何查看电子保单、电子发票、在线快速处理人员变更,整个流程一气呵成。

  该业务员表示:以前需要通过上门服务客户,现在疫情反复,远程电话引导客户,不仅可以持续给客户提供好的服务,也帮助自己积累客户资源,自己很快成为了当季业务的“件数王”。

  新模式的诞生,是企业客户的福音。截至2021年6月,小微企业线上投保服务平台服务企业16万家,覆盖企业受保员工206万人,完成保单17.8万单,保费规模达8亿元。

  每一个数据的背后,都隐藏着小微企业线上投保服务平台对便捷高效服务的极致追求,对传统投保业务的决意挑战。

  在团体保险市场中,小微企业客户数量庞大,产品结构标准化程度高。传统小微团单销售依赖业务员线下面对面销售,流程繁杂,效率低下。加上疫情,线下展业和小微企业投保及保单变更愈发困难重重。

  为了更好地服务小微企业客户,小微企业线上投保服务平台就此诞生,它支持线上全流程投保,以新的OCR技术,新的录入流程,新的售服体系,新的支付方式,为客户提供优质快捷的投保服务。

  而且,为了帮助疫情之下压力巨大的小微企业复工复产,小微企业线上投保服务平台将新冠肺炎纳入了承保范围,在发挥保险保障作用的同时贯彻企业社会责任。

  凡有所望,竭力而往。平安养老险相信金融是有温度的,并且始终怀揣着“五心”,以惠及民生大众的“初心”,向善而行的“爱心”,优质产品的“安心”,便捷服务的“舒心”,人性+智能的“暖心”,为客户提供五星级的产品与服务,带来温暖舒畅的体验。

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责任编辑:杨奕琦,衷文珑

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